清晨，郑先生顶着严寒来到华为授权服务中心（青山湖天街），寻求工作人员的帮助。他告诉工作人员，了解到华为新推出的HarmonyOS NEXT系统具有极高的安全性，能够有效保护用户隐私，因此希望将手机升级至最新版本。但由于自己不熟悉操作流程，便前来门店求助。

当时室外气温已接近冰点，体验顾问王文清注意到郑先生因寒冷而冻得通红的双手，立刻为他倒上一杯热水，并请他坐下稍作休息。在协助郑先生进行系统升级的过程中，王文清解释说，整个过程可能需要一些时间，建议郑先生可以先去吃个午饭，之后再来取手机。听到这个提议，王文清随即拿出自己的手机，热心地提出郑先生可以先用他的手机订购午餐，在店内享用，以免在外奔波受冻，这一举动深深触动了郑先生的心。

在整个系统升级期间，王文清始终保持着细致入微的关注。当系统升级顺利完成时，为了表达对郑先生支持华为的感激之情，王文清还特意为他准备了一份小礼物。郑先生对此感到十分惊喜，表示从未想到除了免费升级系统外，还能获得这样贴心的礼物。离开前，他对华为服务中心的专业服务态度给予了高度评价。

郑先生的满意之言不仅表达了对个人服务的认可，更生动体现了华为“以消费者为中心”的服务理念，只有用心对待产品，真诚对待用户，才能在快速变化的时代浪潮中稳步前行。